Moselländische Beratungsqualität

Die Tourist-Information Römische Weinstraße steht für moselländische Beratungsqualität.

Das Mosel-Markenzeichen „Zertifizierte Qualität“ steht für ein explizites Qualitätsversprechen: Betriebe, Einrichtungen, Veranstaltungen und Produkte aus der Region dürfen es nur dann tragen, wenn sie sich in regelmäßigen Abständen der Prüfung strenger Marken-Richtlinien durch unabhängige Prüfungsinstitutionen stellen. Verbrauchern und Gästen gibt dieses Zeichen die Sicherheit, eine qualitativ hochwertige und regionaltypische Dienstleistung oder ein entsprechendes Produkt zu erwerben.

Im Rahmen der Regionalinitiative Mosel wurde intensiv an einem Konzept für die Marke „Qualitätsgastgeber MOSEL WeinKulturLand“ gearbeitet und ein Kriterienkatalog für qualitätsorientierte Weingüter sowie Hotellerie- und Gastronomiebetriebe erstellt. Gleichzeitig entstand ein Zertifizierungskonzept für Tourist-Informationen im Moselland mit dem Ziel einer Weiterentwicklung und Steigerung der Beratungs- und Dienstleistungsqualität zu einer standardisierten „Moselländischen Beratungsqualität“.

Im Rahmen des Zertifizierungsverfahrens wurde die Tourist-Information Römische Weinstraße überprüft, ob die Qualitätskriterien erfüllt werden. Für das Erreichen war zudem die erfolgreiche Teilnahme am Projekt  "ServiceQualität Deutschland" erforderlich.

Darüber hinaus erfolgte mittels "Mystery Shopping" der Test, wie die Tourist-Information ihre Kunden bei schriftlichen Anfragen, E-Mails und Vor-Ort-Gesprächen bedient. Die Tourist-Information Römische Weinstraße hat die Zertifizierung "Moselländische Beratungsqualität" 2010 erstmalig erfolgreich absolviert. Damit zeichnet sie sich vor allem durch ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein aus und schafft es, die Verbindung zum Wein und zur Weinkulturlandschaft Mosel in ihrem Betrieb mit Leben zu füllen.

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